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常見問題

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商場保安的工作內容有哪些

       商場保安的工作內容有哪些?
       一、回答顧客提問。
       1、回答時,不能把自已對商鋪或商品意見帶給顧客。
       2、對自已不清楚的事情不要勉強作答,要禮貌地請顧客向營業員了解。
       3、在顧客與營業員論價時不能擅自加進自已的意見。
       二、顧客與鋪主之間因買賣發生打架或其他問題。
       1、制止打斗,分開雙方,并即時報告領班。
       2、領班到場后,要盡快將雙方當事人帶離商場,以免影響商場正常營業。
       3、根據調查掌握情況,視事件大小,征詢雙方當事人意見,如調解處理不了,移送派出所處理。
       三、其他一般性問題的處理。
       1、以商場內因買賣糾紛而引起的爭執,要即時制止并通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時,報領班處理。
       2、處理原則:大事化小,小事化無,平息事態;立場公正,不要因處理不當而讓雙方將矛頭指向管理公司。
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